Tesify: Reembolso, Garantia e Suporte Para Estudantes (2026)

Antes de subscrever qualquer ferramenta paga, há perguntas práticas que precisam de resposta clara: o que acontece se não ficar satisfeito? Há quanto tempo tenho para pedir reembolso? Como funciona o suporte se tiver um problema técnico às 23h antes de entregar a tese? Este artigo responde a estas perguntas sobre a Tesify — de forma direta, sem linguagem de marketing. A política de reembolso, garantia e suporte Tesify foi desenhada com estudantes em mente, e isso nota-se nos detalhes.

A confiança numa ferramenta académica constrói-se também pela forma como a empresa se comporta quando as coisas não correm como esperado. Esta página é sobre isso.

Política de Reembolso: 14 Dias, Sem Perguntas

A Tesify oferece reembolso total nos primeiros 14 dias após a ativação de qualquer plano pago (Estudante, Pro, ou Institucional). Não há perguntas obrigatórias, não há processo de aprovação, não há penalização.

Como solicitar o reembolso

1. Entra no painel da tua conta Tesify em tesify.pt.
2. Vai a Conta → Subscrição → Solicitar reembolso.
3. Confirma o pedido. O reembolso é iniciado automaticamente.
4. O valor é devolvido ao método de pagamento original em 5–10 dias úteis (prazo standard das redes de pagamento, não da Tesify).

Após o pedido de reembolso, o acesso ao plano pago termina imediatamente. O teu histórico de documentos e referências é mantido por 30 dias (não eliminado de imediato) para que possas exportar dados se necessário.

O que não é reembolsável

• Pedidos de reembolso após os 14 dias — após este prazo, o plano permanece activo até ao fim do período de faturação contratado.
• O plano gratuito (não existe valor pago, portanto não há nada a reembolsar).
• Planos Institucionais com contratos assinados — estes têm cláusulas específicas de rescisão negociadas caso a caso.

Faturação anual: crédito proporcional

Para subscrições anuais canceladas antes dos 14 dias, o reembolso é total. Para cancelamentos após os 14 dias e antes do fim do ano, não há reembolso parcial automático — mas o plano permanece ativo até ao fim do ano pago. Se o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias (doença, falecimento, interrupção forçada dos estudos), o suporte analisa casos individualmente.

Garantia de Satisfação

Para além da política de reembolso standard, a Tesify oferece uma garantia de satisfação alargada para utilizadores que encontrem problemas técnicos não resolvidos:

• Erro técnico que impeça utilização normal: Se um bug identificado e reportado não for resolvido em 48 horas e impedir funções core (assistente de escrita, gerador de referências, deteção de IA), a Tesify oferece extensão gratuita do plano pelo período afectado — mesmo fora dos 14 dias da política de reembolso standard.
• Dados perdidos por falha da plataforma: Se perdes trabalho guardado na Tesify por falha técnica do servidor (não por erro do utilizador), a Tesify restaura os dados a partir de backup ou, se não for possível, oferece crédito equivalente ao período de interrupção.

Estas garantias não substituem a responsabilidade do utilizador de manter backups locais — a Tesify recomenda exportar o trabalho regularmente para Word, PDF ou LaTeX, independentemente do plano.

Canais e SLA de Suporte

O suporte Tesify funciona em português (PT-PT e PT-BR) e inglês. Não há call centers — o suporte é feito por pessoas que conhecem o produto e o contexto académico.

O que o suporte cobre

• Problemas técnicos: Bugs, erros de integração, problemas de login, perda de dados.
• Dúvidas de utilização: Como usar funcionalidades específicas, como instalar integrações, como configurar normas.
• Questões normativas: Dúvidas sobre se a formatação NP 405 ou ABNT gerada pela Tesify está correcta para casos específicos.
• Pedidos de conta: Upgrades, downgrades, reembolsos, cancelamentos, descontos estudantis.

O que o suporte não cobre

• Revisão académica do conteúdo da tese — o suporte não revê a argumentação nem o conteúdo científico.
• Consultoria académica sobre normas institucionais específicas — para dúvidas sobre os regulamentos da tua universidade, contacta os serviços académicos da instituição.

Dados e Privacidade: RGPD e LGPD

A Tesify opera em plena conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil. Os teus direitos enquanto utilizador são:

Direitos RGPD (utilizadores na UE/Portugal)

• Direito de acesso (Art. 15.º): Podes solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que a Tesify armazena sobre ti.
• Direito de rectificação (Art. 16.º): Podes corrigir dados pessoais incorrectos.
• Direito ao apagamento — “direito a ser esquecido” (Art. 17.º): Podes solicitar a eliminação permanente de todos os teus dados, incluindo documentos carregados e histórico de utilização. O pedido é processado em 30 dias.
• Direito à portabilidade (Art. 20.º): Podes exportar todos os teus dados em formato estruturado (JSON, CSV).
• Direito de oposição ao tratamento (Art. 21.º): Podes opor-te ao tratamento dos teus dados para fins de marketing — opt-out disponível nas configurações da conta.

Direitos LGPD (utilizadores no Brasil)

• Confirmação e acesso (Art. 18.º, I e II): Confirma e acede aos dados pessoais tratados pela Tesify.
• Correcção (Art. 18.º, III): Corrige dados incompletos, inexactos ou desactualizados.
• Eliminação (Art. 18.º, IV e VI): Solicita a eliminação de dados desnecessários ou tratados em violação da LGPD.
• Portabilidade (Art. 18.º, V): Recebe os seus dados em formato interoperável.
• Revogação do consentimento (Art. 18.º, IX): Revoga o consentimento dado para tratamentos específicos a qualquer momento.

O que a Tesify faz com os teus documentos

• Os documentos carregados são armazenados em servidores certificados na UE (conformes RGPD).
• Os documentos não são partilhados com terceiros, indexados em motores de busca, nem usados para re-treino de modelos de IA sem consentimento explícito separado.
• Dados de uso anonimizados (tipo de funcionalidade usada, número de palavras processadas) podem ser usados para melhoria do produto — sempre agregados e nunca vinculados a documentos específicos.
• Para documentos com dados sensíveis ao abrigo do RGPD Art. 9.º (saúde, origem étnica, crenças religiosas, etc.) ou LGPD Art. 11.º (dados sensíveis equiparáveis), recomenda-se consultar o Comité de Ética da universidade antes de carregar.

Para exercer qualquer dos direitos acima: Conta → Privacidade → Gerir os meus dados, ou por email para privacidade@tesify.pt (Portugal/UE) ou privacidade@tesify.pt com assunto “LGPD” (Brasil). A Tesify responde em 30 dias conforme exigido por lei.

Autoridade de supervisão em Portugal: CNPD — Comissão Nacional de Protecção de Dados (cnpd.pt). No Brasil: ANPD — Autoridade Nacional de Protecção de Dados (gov.br/anpd).

Como Cancelar

Cancelar a Tesify é simples e imediato:

1. Entra no painel da conta em tesify.pt.
2. Vai a Conta → Subscrição → Cancelar plano.
3. Confirma o cancelamento. O plano pago permanece activo até ao fim do período de faturação atual — não perdes acesso imediatamente.
4. Após o fim do período pago, a conta passa automaticamente para o plano Gratuito (que não expira).

Os teus documentos, referências e histórico de trabalho são mantidos mesmo após o downgrade para plano gratuito — mas o acesso a funcionalidades premium (como LaTeX ou plágio RCAAP) fica suspenso até à próxima subscrição paga.

Para mais contexto sobre o que cada plano inclui, consulta: Tesify Preço 2026: Qual Plano Para Tese, TCC, Doutoramento. Para ver como a Tesify funciona no contexto real de uma tese, lê: De Página em Branco a Defesa: 3 Teses com Tesify. Para perceber o que torna a Tesify única para o contexto lusófono, consulta: Por Que a Tesify é a Melhor IA para Tese em Português 2026.

Perguntas Frequentes

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